Nach dem ersten Login bleibt der Freispiel-Zähler im Konto bei null, obwohl die Aktion beworben wurde. Meist liegt das daran, dass die Freispiele an eine Bedingung im Konto gebunden sind, die noch nicht erfüllt ist. Wer die folgenden Punkte der Reihe nach prüft, findet die Ursache meist selbst.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Anmeldung einen Kontostand ohne Bonus und einen Freispiel-Zähler, der nicht anspringt.
- Die E-Mail-Adresse oder das Profil wurde nach der Registrierung noch nicht bestätigt.
- Es gab bereits ein früheres Konto mit gleichen Daten, sodass die Aktion nur einmal gilt.
- Der Bonus wurde nicht im richtigen Bereich des Kontos aktiviert, sondern nur die Einzahlung getätigt.
- Die Einzahlung wurde von einem Zahlungsweg ausgeführt, der für die Aktion nicht zugelassen ist.
- Die Bedingungen der Aktion sind noch nicht erfüllt, etwa weil eine Pflichtangabe im Profil fehlt.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt und gespeichert sind.
- Kontrolliere die Bestätigungsmail im Postfach und im Spam-Ordner.
- Rufe den Bonusbereich auf und sieh nach, ob dort ein Angebot zur Aktivierung wartet.
- Stelle sicher, dass du diesen Schritt vor der Einzahlung erledigt hast und nicht danach.
- Prüfe, ob unter deinen Daten schon einmal ein Konto bestanden hat.
- Lege keine Zweitkonten an, um die Aktion erneut zu erhalten.
- Warte kurz und lade die Kontoseite im Browser neu, damit der Zähler aktualisiert wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
- Nutze den Live-Chat und nenne dort deine Kontonummer sowie den Namen der Aktion.
- Hänge einen Screenshot des leeren Freispiel-Zählers an, wenn du per E-Mail schreibst.
- Schreibe keine zweite Nachricht mit anderen Angaben, das verzögert die Bearbeitung.
- Fordere keine Auszahlung an, solange die Gutschrift noch offen ist.
- Prüfe nach der Antwort, ob die Freispiele inzwischen im Konto erscheinen.
- Tritt ein Angebot erneut auf, lies vor der Aktivierung, welche Einzahlung es verlangt.
- Halte dich an eine Aktion pro Konto, auch wenn mehrere gleichzeitig beworben werden.
- Dokumentiere, wann du die Einzahlung gemacht hast, damit der Support den Vorgang findet.
- Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und nach dem Neuladen weiterhin keine Freispiele erscheinen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch, der Status bleibt aber auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück.
- Die Kopie ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt Licht.
- Ecken oder Ränder des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Das Foto wurde bearbeitet oder mit Filtern versehen.
- Name im Konto und Name im Dokument stimmen nicht exakt überein.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz direkt von oben.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und kontrolliere die Dateigröße vor dem Upload.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche deinen Namen im Konto mit der Schreibweise im Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Reiche kein zweites Dokument ein, bevor die erste Prüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe nach dem Upload, ob der Status sich geändert hat.
- Schreibe eine kurze Nachricht an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Nenne in der Nachricht das Datum des Uploads und den Dokumenttyp.
- Hänge das Originalfoto erneut an, falls die erste Datei verkleinert wurde.
- Vermeide Nachfragen im Minutentakt, sie ändern den Bearbeitungsstand nicht.
- Nutze für den Upload ein Gerät mit stabiler Verbindung.
- Fotografiere keine Kopie einer Kopie, sondern immer das Original.
- Entferne keine Sicherheitsmerkmale aus dem Bild.
- Halte deine Adresse im Konto aktuell, damit sie zum Dokument passt.
- Bleibe bei einer Anschrift und ändere sie nicht während der Prüfung.
- Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne Begründung erscheint und ein neues, scharfes Foto ebenfalls scheitert.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Freispiele öffnen sich nicht oder die Spiele brechen mitten im Laden ab.
- Der mobile Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Zwischenspeicher mit alten Daten stört den Aufbau der Seite.
- Das Spiel läuft im Hochformat nicht, sondern verlangt Querformat.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und schließe andere Tabs.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite testweise aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste die Seite erneut.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
- Drehe das Handy ins Querformat, bevor du ein Spiel startest.
- Öffne das Spiel in einem neuen Tab statt im kleinen Fenster.
- Teste die Seite mit einem zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
- Schließe Hintergrund-Programme, die Speicher belegen.
- Prüfe, ob das Betriebssystem ein Update anbietet.
- Versuche den Ablauf bei https://nvcasinobonus.org/bonus/freispiele/ erneut, nachdem der Zwischenspeicher geleert wurde.
- Warte bei einem Abbruch kurz und starte das Spiel neu, statt mehrfach zu klicken.
- Spiele keine Runde weiter, wenn der Guthabenstand nicht aktualisiert wurde.
- Notiere den Namen des Spiels, bei dem der Fehler auftritt.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist oder die ganze Seite.
- Lade die Seite nicht während einer laufenden Runde neu.
- Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in stabilem WLAN weiterhin nicht lädt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Kopieren verloren geht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler oder anderer Schreibweise eingegeben.
- Die Autokorrektur des Handys verändert das Passwort im Feld.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Tippe das Passwort manuell ein und schalte die Autokorrektur aus.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion zur Passwort-Zurücksetzung und öffne den Link zeitnah.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Warte nach einer Schutzsperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Öffne die Bestätigungsmail zur Passwortänderung und folge dem Link vollständig.
- Melde dich danach nur auf der offiziellen Seite an.
- Gib Zugangsdaten niemals in einer Nachricht oder Mail weiter.
- Nutze pro Konto nur ein Gerät, solange die Sperre besteht.
- Prüfe, ob eine offene Dokumentenprüfung die Einschränkung erklärt.
- Schließe diese Prüfung ab, bevor du einen neuen Login versuchst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die im Fenster erscheint.
- Mache einen Screenshot, bevor du das Fenster schließt.
- Versuche es später erneut, wenn eine Wartephase angekündigt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts keine Mail erzeugt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Halte für jede Aktion die Angaben im Profil aktuell und nutze nur einen Account mit einer bestätigten E-Mail-Adresse. So greifen Freispiele, Prüfung und Login ohne Rückfrage ineinander.